A Copa do Mundo é um dos eventos esportivos mais aguardados do planeta. Com o início da edição de 2026, milhares de brasileiros já compraram ingressos, passagens, pacotes turísticos para acompanhar os jogos de perto. A busca pelos ingressos costuma ser uma das etapas mais disputadas da preparação. Como a procura é enorme e a oferta limitada, muitos torcedores acabam recorrendo a revendedores, grupos em redes sociais e plataformas não oficiais para tentar garantir presença nos jogos. É justamente nesse cenário que surgem diversos riscos para o consumidor. No entanto, a grande movimentação financeira em torno do evento também atrai problemas que vão desde golpes e fraudes até cancelamentos de voos, descumprimento de ofertas e falhas na prestação de serviços turísticos. Por isso, conhecer seus direitos antes de fechar qualquer negócio pode evitar prejuízos e dores de cabeça.

Quais cuidados tomar ao comprar ingressos para a Copa?

Os ingressos para a Copa do Mundo devem ser adquiridos, preferencialmente, pelos canais oficiais autorizados pela FIFA ou por parceiros devidamente credenciados.

Ao encontrar ofertas em sites de terceiros ou redes sociais, é importante redobrar a atenção. Alguns sinais de alerta incluem:

• Preços muito abaixo do valor de mercado;
• Vendedores que pressionam pela compra imediata;
• Solicitação de pagamento exclusivamente por PIX ou transferência bancária;
• Falta de informações claras sobre a origem do ingresso;
• Perfis recém-criados ou sem histórico de vendas.

Além disso, o consumidor deve guardar todos os comprovantes da negociação, incluindo anúncios, mensagens e recibos de pagamento.

Quais são os principais riscos para o consumidor?

Durante grandes eventos internacionais, algumas situações se tornam bastante comuns:

• Venda de ingressos falsificados ou inexistentes;
• Sites que simulam plataformas oficiais;
• Pacotes de viagem que não correspondem ao que foi anunciado;
• Cancelamento ou alteração de voos;
• Extravio de bagagem;
• Reservas de hospedagem não confirmadas;
• Cobranças indevidas ou valores ocultos;
• Empresas que encerram suas atividades após receber pagamentos.

Muitas vezes, o consumidor investe uma quantia significativa para realizar o sonho de assistir à Copa do Mundo e acaba enfrentando problemas que poderiam ser evitados com alguns cuidados prévios.

Ao comprar um pacote de viagem, quais cuidados devo tomar?

Antes de contratar qualquer pacote turístico, é recomendável:

• Verificar a reputação da agência de viagens;
• Ler atentamente o contrato;
• Confirmar quais serviços estão incluídos no pacote;
• Solicitar comprovantes de todas as reservas;
• Guardar anúncios, e-mails e materiais promocionais;
• Desconfiar de ofertas muito abaixo do valor praticado no mercado.

Essas informações podem ser fundamentais caso seja necessário exigir o cumprimento da oferta ou buscar reparação por prejuízos sofridos.

E se a empresa não entregar o que prometeu o Código de Defesa do Consumidor protege quem contrata serviços turísticos.

Se o pacote adquirido não corresponder ao que foi anunciado, o consumidor pode ter direito ao cumprimento da oferta, à substituição do serviço contratado, ao abatimento proporcional do preço ou até mesmo ao reembolso dos valores pagos, dependendo das circunstâncias do caso.

Além disso, situações que gerem prejuízos relevantes podem dar origem à discussão sobre indenização por danos materiais e, em alguns casos, danos morais.

Ao perceber que foi vítima de fraude, é importante agir rapidamente.

O primeiro passo é reunir todas as provas disponíveis, como:

• Comprovantes de pagamento;
• Conversas por WhatsApp;
• E-mails trocados com vendedores ou empresas;
• Prints de anúncios;
• Comprovantes de transferência bancária ou PIX;
• Capturas de tela dos sites utilizados.

Quanto mais documentação for preservada, maiores serão as chances de identificar os responsáveis e buscar a recuperação dos prejuízos.

Posso pedir o estorno do pagamento?

Em muitos casos, sim.

Quando o pagamento foi realizado por cartão de crédito, pode ser possível solicitar o chargeback junto à administradora do cartão. Dependendo da situação, também podem existir medidas junto à instituição financeira responsável pela operação.

Por isso, é importante comunicar o problema imediatamente após sua identificação.

É importante registrar boletim de ocorrência?

Sim. O boletim de ocorrência formaliza a fraude e pode auxiliar tanto em investigações quanto em eventuais medidas judiciais.

Além disso, algumas instituições financeiras exigem esse documento para analisar pedidos relacionados ao golpe.

Problemas com voos durante a Copa: quais são os direitos do passageiro?

Outro problema frequente em grandes eventos internacionais envolve o transporte aéreo.

Atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem podem comprometer toda a experiência da viagem.

Imagine, por exemplo, o torcedor que conseguiu comprar ingressos para uma partida decisiva, mas perdeu o jogo em razão de um cancelamento de voo ou de um atraso excessivo. Dependendo das circunstâncias, podem existir direitos relacionados à assistência material, reacomodação e até à reparação dos prejuízos sofridos.

Por isso, é fundamental guardar cartões de embarque, comprovantes de gastos e toda a documentação relacionada ao problema.

A Copa do Mundo representa uma oportunidade única para muitos torcedores realizarem o sonho de acompanhar os jogos presencialmente. No entanto, a empolgação não deve substituir a cautela na contratação de serviços e na realização de pagamentos.

Os ingressos costumam ser o primeiro alvo de golpistas justamente porque despertam forte interesse dos torcedores. Por isso, sempre que possível, priorize canais oficiais de venda e desconfie de ofertas aparentemente imperdíveis.

Antes de adquirir ingressos, passagens ou pacotes de viagem, pesquise a empresa contratada, leia atentamente os documentos e preserve todos os comprovantes da negociação.

Caso enfrente problemas relacionados a golpes, descumprimento de ofertas, cancelamentos ou falhas na prestação dos serviços, é importante buscar orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis e proteger seus direitos como consumidor. Nós estamos aqui para te ajudar!

Se você passar por uma situação parecida, entre em contato conosco pelo telefone 14 99181-7400 ou clique no botão flutuante que aparece na lateral da tela. Nossa equipe especializada está pronta para te orientar e analisar o seu caso de forma estratégica.

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Autoria:
Julia Folkis Theodoro
Coautoras:
Amanda Thereza Lenci Paccola
Emília Garbuio Pelegrini

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