Planejar uma viagem, seja para as merecidas férias em família ou para um compromisso de negócios inadiável, envolve uma logística complexa e, muitas vezes, um investimento financeiro alto. A expectativa é sempre de tranquilidade, mas a realidade nos aeroportos brasileiros e internacionais tem mostrado um cenário diferente: painéis repletos de atrasos, cancelamentos de última hora e o pesadelo da bagagem extraviada. Quando esses imprevistos acontecem, o passageiro se vê em uma posição de extrema vulnerabilidade diante de grandes companhias aéreas, que, infelizmente, nem sempre cumprem o que determina a legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor e as resoluções da ANAC.